商品到着後、お届けした商品に万が一不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急にご対応させて頂きます。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※商品に不良が認められる場合には、お手数をおかけいたしますが、商品を弊社宛に着払いで送っていただき不良箇所の現物を拝見させていただきながら、責任を持って対応させていただきます。
※事前にご連絡がない場合、不良箇所の確認できる現物がない場合は、ご対応致しかねる場合がございます。

大変恐れ入りますが、お客様のご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合による返品・交換、又は既にご使用になられた商品の返品・交換はお受け致しかねますので、何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。

※衛生商品につきましては、返品交換不可となります。 予め、ご了承願います。

ご注文時にデビットカードなど「即時に引き落としされる特殊なカード」をご利用の場合、
クレジットカード側の仕組みにより、下記のタイミングでそれぞれ引き落としがおこなわれ、最終的にはキャンセル処理後に返金となるとのことでございます。

１、お客さまが注文をおこなったタイミング
※カードの有効性確認の際に発生する引き落とし
 
２、SHOP担当者が決済確定（発送処理）をおこなったタイミング
※決済の確定に伴う引き落とし
※金額変更をおこなっている場合には変更後の金額で確定される
 
「１」の引き落とし分は、「２」の決済確定がおこなわれたあと、
もしくはキャンセル処理をおこなわれたあとに返金となります。
お客さまが利用しているクレジットカード会社によっても
異なりますが、通常１～２ヶ月程度でクレジットカード会社から
お客さまへご返金がおこなわれます。
なお、長期予約商品のご注文は、発送開始予定日に合わせて、あらためてクレジットカード決済の再度、与信枠の確保
（有効期限や利用可能残高などの確認）をおこなっております。

上記ご案内にてご不明点がございましたら、BASEカスタマーサポートへお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

BASEカスタマーサポート問い合わせフォーム

弊社では、商品代金の決済は商品発送時に行われる仕組みとなっております。
ただし、デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合は、注文確定時に一時的に引き落としが行われることがありますが、一定期間経過後にキャンセルとなる場合がございます。

また、ご利用明細の名義は**「ベイス」または「BASE」**と表示される可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
万が一、決済履歴が確認できない場合やその他ご不明点がございましたら、恐れ入りますが下記BASEサポートまでお問い合わせください。

【BASEカスタマーサポート】
BASEカスタマーサポート問い合わせフォーム

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。